Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos de servicio se aplican a todos los usuarios que acceden y utilizan este sitio web.

El acceso, la navegación o la compra de productos en este sitio web indican que el usuario ha leído y acepta estos términos de servicio.

Estos términos regulan el uso de:

  • Navegación por el sitio web.
  • Consulta de productos.
  • Uso de cuentas de usuario.
  • Realización de pedidos.
  • Servicios de pago.
  • Servicios relacionados con la atención posterior a la compra.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario:

Los usuarios deben proporcionar información verdadera y precisa al utilizar los servicios del sitio web.

Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de la información de su cuenta y no deben utilizar cuentas de terceros para realizar operaciones no autorizadas.

Responsabilidad del sitio web:

Nos encargamos de:

  • Proporcionar información y mostrar productos.
  • Gestionar pedidos.
  • Ofrecer servicios de atención al cliente.

No asumimos responsabilidad fuera de un alcance razonable en situaciones como:

  • Información incorrecta proporcionada por el usuario.
  • Uso inadecuado del sitio web por parte del usuario.
  • Problemas de servicio causados por factores externos fuera de nuestro control.

3. Información de productos, inventario y precios

Información de productos:

Proporcionamos información sobre productos, incluyendo:

  • Descripción del producto.
  • Imágenes.
  • Especificaciones.
  • Información de precios.

Trabajamos para que la información mostrada sea precisa y completa. Sin embargo, pueden existir diferencias razonables en la visualización de imágenes, colores o características debido a los dispositivos utilizados o a las condiciones reales.

Información de inventario:

La disponibilidad de los productos puede cambiar según las ventas y la situación real del inventario.

Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no puede ser suministrado, contactaremos con el usuario y gestionaremos la situación correspondiente.

Información de precios:

El precio de los productos será el mostrado en el sitio web.

Toda la información de precios se mostrará claramente durante el proceso de compra.

4. Pedidos y pagos

Realización de pedidos:

Antes de completar un pedido, el usuario debe:

  • Confirmar la información del producto.
  • Completar la información de entrega.
  • Seleccionar la opción de pago.
  • Finalizar el envío del pedido.

Opciones de pago:

Aceptamos las siguientes opciones de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover

Una vez realizado correctamente el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión correspondiente.

El usuario debe asegurarse de que la información de pago proporcionada sea correcta.

Confirmación del pedido:

Después de completar el pago, el usuario recibirá la confirmación correspondiente del pedido.

La gestión del pedido se realizará según el estado del pedido.

5. Política de envío

Para obtener información completa sobre envíos, consulte la Política de envío.

Los aspectos principales incluyen:

Área de envío:

Ofrecemos servicio de envío a todo el territorio de España.

Costes de envío:

  • Los pedidos inferiores a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
  • Los pedidos iguales o superiores a 200 euros disfrutarán de envío gratuito.

Procesamiento del pedido:

El tiempo de procesamiento normal es de 2 días laborables.

Hora límite de pedido:

  • Los pedidos realizados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
  • Los pedidos realizados después de las 16:00 o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Método de envío:

Utilizamos el método de envío mediante logística estándar.

Tiempo de entrega:

El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables después de completar el procesamiento del pedido.

6. Política de cancelación de pedidos

Para obtener información completa sobre cancelaciones, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

Los aspectos principales incluyen:

  • Pedidos no enviados: los usuarios pueden solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. Después de revisar y aprobar la solicitud, se gestionará el reembolso correspondiente.
  • Pedidos enviados: los pedidos que ya han entrado en el proceso de envío no pueden cancelarse directamente. El usuario deberá esperar a recibir el producto y gestionar la devolución y el reembolso mediante el proceso de devolución disponible.
  • Solicitud de cancelación: los usuarios deben contactar preferiblemente mediante correo electrónico o realizar consultas por teléfono.
  • Información necesaria: los usuarios deben proporcionar el número de pedido, comprobante de pago y otra información necesaria relacionada con el pedido.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Para obtener información completa sobre devoluciones y reembolsos, consulte la Política de reembolso.

Los aspectos principales incluyen:

  • Devoluciones: ofrecemos servicio de devolución. Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto siguiendo el proceso de devolución disponible.
  • Cambios de productos: actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos. Debido a que los muebles implican procesos relacionados con inventario, dimensiones, colores y gestión de pedidos, no podemos realizar cambios directos para garantizar una gestión precisa de los pedidos.
  • Reembolso: después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El reembolso se realizará mediante la misma opción de pago utilizada durante la compra. El tiempo de recepción del importe dependerá del tiempo de procesamiento del banco o proveedor de servicios de pago.

8. Privacidad y protección de datos

Protegemos los datos personales de los usuarios durante el uso de este sitio web.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (General Data Protection Regulation, GDPR).

También cumplimos con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales pueden utilizarse para:

  • Procesamiento de pedidos.
  • Servicios de entrega.
  • Atención al cliente.
  • Mejora del funcionamiento del sitio web.

Los usuarios tienen los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso.
  • Derecho de rectificación.
  • Derecho de supresión.
  • Derecho a limitar el tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de datos.
  • Derecho de oposición.
  • Derecho a retirar el consentimiento.

9. Disputas y legislación aplicable

Estos términos de servicio se aplican a los usuarios del mercado español.

La legislación aplicable será la legislación española.

Cualquier disputa relacionada con estos términos será gestionada conforme a la legislación española.

10. Contacto

Correo electrónico: server@janalohaus.com

Teléfono: +81 (802) 000 13 76

Dirección: HIGASHIKOIGAKUBO 6-8-12 HEIGHTS IZUMI 102, KOKUBUNJI-SHI, TOKIO 185-0014, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Área de envío: España completa.