1. Condiciones de cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el producto haya sido enviado.
Una vez que la solicitud de cancelación sea revisada y aprobada, se gestionará el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no podrá cancelarse directamente. Esto se debe a que el pedido ya se encuentra dentro del proceso logístico y no puede detenerse la entrega de forma inmediata.
Después de recibir el producto, el usuario podrá solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución proporcionado en el sitio web.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Los usuarios pueden enviar una solicitud de cancelación mediante los siguientes medios:
- Preferiblemente mediante correo electrónico.
- También pueden contactar por teléfono para realizar consultas.
La solicitud de cancelación debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de cancelación.
- Otra información necesaria relacionada con el pedido.
3. Revisión y gestión de la solicitud de cancelación
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la procesará lo antes posible.
Revisaremos:
- El estado actual del pedido.
- Si el pedido cumple las condiciones de cancelación.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al usuario del resultado del proceso lo antes posible.
Si la solicitud de cancelación es aprobada, se gestionará el reembolso correspondiente.
Si la solicitud no puede ser aprobada, informaremos al usuario del motivo y proporcionaremos las opciones de gestión disponibles.
4. Método de reembolso y tiempo de recepción
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra y se enviará a la cuenta de pago correspondiente.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del tiempo de procesamiento de cada banco o proveedor de servicios de pago.
5. Contacto
Correo electrónico: server@janalohaus.com
Teléfono: +81 (802) 000 13 76
Dirección:
HIGASHIKOIGAKUBO 6-8-12 HEIGHTS IZUMI 102, KOKUBUNJI-SHI, TOKIO 185-0014, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Área de envío: España completa.