Política de reembolso
1. Devoluciones y cambios
En Janalohaus ofrecemos servicio de devolución de productos, pero actualmente no ofrecemos cambios directos de artículos.
Debido a que los productos de mobiliario requieren una gestión específica relacionada con el inventario, las dimensiones, los colores y el proceso de preparación de pedidos, no podemos realizar cambios directos de productos. Esta medida nos permite mantener una gestión más precisa y reducir posibles errores durante el procesamiento de los pedidos.
Si desea adquirir otro producto diferente, puede solicitar la devolución siguiendo este procedimiento y, una vez completado el reembolso correspondiente, realizar un nuevo pedido.
2. Cancelación de pedidos
Si el producto todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y recibirá un reembolso completo del importe pagado.
Si el producto ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
3. Condiciones de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución en situaciones como, entre otras:
- El producto no cumple con las expectativas del cliente.
- Se ha recibido un producto incorrecto.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El producto presenta problemas de calidad.
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con los requisitos de devolución establecidos.
Los productos que hayan sido dañados por el cliente, o aquellos que no mantengan un estado adecuado para su devolución, pueden no ser aceptados para reembolso.
4. Normas de reembolso
Los pedidos cancelados antes del envío recibirán un reembolso completo del importe pagado.
En los pedidos enviados, el reembolso se realizará después de completar el proceso de devolución y comprobar el estado del producto recibido.
Cuando se trate de productos dañados durante el transporte o productos enviados por error, podremos ofrecer un reembolso completo o parcial según las circunstancias específicas.
El importe final del reembolso se determinará según las condiciones del pedido y el estado del producto.
5. Solicitud de devolución y reembolso
El cliente debe enviar preferiblemente la solicitud por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución o reembolso.
- Información necesaria relacionada con el producto.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta:
- El motivo indicado por el cliente.
- El estado actual del pedido.
- La situación del producto.
Después de la revisión, indicaremos si la solicitud cumple las condiciones necesarias para continuar con el proceso de devolución o reembolso.
Si la solicitud es aceptada, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla para utilizarla en el envío del producto devuelto.
6. Método y costes de devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución electrónica proporcionada por nosotros, descargándola e imprimiéndola previamente.
Cuando la devolución se deba a motivos personales del cliente, como un cambio de decisión de compra o que ya no necesite el producto, es posible que el cliente deba asumir parte de los costes de devolución.
Estos costes pueden incluir los gastos de transporte de devolución y podrían descontarse del importe del reembolso.
Si el producto presenta problemas de calidad o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente no deberá asumir los costes de devolución.
Si el producto ha sido dañado por el cliente o no cumple con las condiciones de devolución, no se realizará ningún reembolso.
7. Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
8. Contacto
Correo electrónico: server@janalohaus.com
Teléfono: +81 (802) 000 13 76
Dirección: HIGASHIKOIGAKUBO 6-8-12 HEIGHTS IZUMI 102, KOKUBUNJI-SHI, TOKIO 185-0014, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Área de envío: España completa.